| Tác giả | Naoto Saka Phó Tổng Giám đốc Khối Phát triển Kinh doanh, Công ty TNHH Senko |
|---|
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator và là một chỉ số kết quả chính KPI hậu cần đôi khi được gọi là KLPI (Chỉ số hiệu suất hậu cần chính) KPI được sử dụng làm chỉ số để quản lý mục tiêu, làm điểm chuẩn so với các công ty khác trong cùng ngành và làm yếu tố đánh giá cho thẻ điểm
Khi công ty 3PL giao dịch vụ hậu cần, KLPI hàng tháng là một công cụ quản lý quan trọng đối với người gửi hàng như một chỉ số về hiệu quả hoạt động của công ty 3PL và là phương tiện liên lạc với công ty 3PL Các công ty vận chuyển có thể tăng hoặc giảm phí quản lý cho các công ty 3PL tùy thuộc vào mức độ đạt được KLPI này hoặc chuyển đổi công ty 3PL nếu mức độ đạt được quá thấp Đối với các công ty 3PL, KLPI cũng là phương tiện quan trọng nhất để chứng minh giá trị của họ đối với các chủ hàng
Nếu chỉ số này được chuẩn hóa thì cũng có thể xếp hạng các công ty 3PL làm thẻ điểm cho các công ty 3PL Ngoài ra, bằng cách đặt ra các mục tiêu đạt được một cách thích hợp cho từng chỉ số, các mục tiêu bằng số cụ thể có thể được chia sẻ giữa tất cả những người tham gia hoạt động hậu cần, giúp cải thiện kết quả nhanh hơn và với chi phí thấp hơn
Tuy nhiên, vẫn chưa có KPI hậu cần được tiêu chuẩn hóa ở Nhật cá cược bóng đá trực tuyến Hiện tại, Trung tâm Nghiên cứu Dòng Nguyên liệu (RCC) của Công ty TNHH Ryu Kenkyusha đang tổ chức nhóm nghiên cứu KPI mỗi tháng một lần với các tình nguyện viên, tuy nhiên ở đây tôi xin đưa ra cái nhìn tổng quan về KLPI dựa trên quan điểm cá nhân của mình
Tác giả biết các kết quả nghiên cứu được công bố sau đây liên quan đến KLPI
(1) Các chỉ số hiệu quả hoạt động logistics được dịch và xuất cá cược bóng đá trực tuyến trong cuốn ``Dr Khóa học Thực hành Giám đốc Hậu cần của Frasel'' trong tạp chí hàng tháng `` Dòng chảy Vật liệu '' do Ryutsu Kenkyusha Co, Ltd xuất cá cược bóng đá trực tuyến tháng 11 năm 1997 Mỗi chỉ số được sắp xếp gọn gàng thành một ma trận, khiến KLPI trở nên cực kỳ hoàn chỉnh Trục ngang đo lường sáu mục: dịch vụ khách hàng và xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, mua sắm, vận chuyển và giao hàng, hoạt động của trung tâm phân phối và mục tiêu hiệu suất hậu cần, trong khi trục tung đo lường bốn mục: chất lượng/độ chính xác, thời gian giao hàng, năng suất và chi phí Mỗi ma trận có tổng cộng 34 chỉ số hiệu suất cụ thể
(2) SCOR phiên cá cược bóng đá trực tuyến 40 (tháng 5 năm 2001) của Mô hình tham chiếu hoạt động chuỗi cung ứng do Chi nhánh Nhật cá cược bóng đá trực tuyến của Hội đồng chuỗi cung ứng dịch và xuất cá cược bóng đá trực tuyến liệt kê 129 số liệu làm chỉ số đo lường để xác định chất lượng của chuỗi cung ứng 129 mặt hàng này được xác định riêng lẻ để đảm bảo liên lạc chính xác giữa các công ty trong chuỗi cung ứng Các số liệu này bao gồm các chỉ số hiệu suất tương tự như (1)
(3) Có “Thẻ điểm SCM/3PL” do Ban công tác quản lý LEP của Hiệp hội Hệ thống Logistics Nhật cá cược bóng đá trực tuyến biên soạn Các chỉ số riêng lẻ được thiết lập cho bốn mục: chiến lược công ty và hợp tác liên tổ chức, khả năng lập kế hoạch và thực hiện, hiệu suất hậu cần và cách sử dụng công nghệ thông tin cũng như các đánh giá định tính được thực hiện trên thang điểm năm Có bảy chỉ số về hiệu quả hoạt động logistics Các chỉ số này bao gồm một số chỉ số tương tự như các chỉ số hiệu suất trong (1)
(4) Có một chỉ số đo lường hiệu suất hậu cần do Clifford F Lynch công bố trong báo cáo CLM của Hoa Kỳ “Quản lý mối quan hệ 3PL (Phiên cá cược bóng đá trực tuyến đo lường)” được xuất cá cược bóng đá trực tuyến trên tạp chí “LOGI-BIZ” số tháng 8 năm 2005 Nó nêu rõ rằng những gì không thể đo lường được thì không thể quản lý được và mô tả tầm quan trọng của các chỉ số đo lường kết quả chính, các hạng mục đo lường chính và cách sử dụng chúng Mặc dù các chỉ số này bao gồm một số chỉ số hiệu suất tương tự như trong (1), nhưng chúng độc đáo ở chỗ chúng cũng bao gồm các hạng mục riêng như quản lý vệ sinh và quản lý an ninh đối với thực phẩm và các mặt hàng khác
(5) “Quản lý hậu cần” Quy trình chuỗi cung ứng tích hợp Donald J Bowersox & David J Closs, 1996 Chương 22 mô tả mục đích của việc đo lường hiệu quả hoạt động hậu cần và các đặc điểm của quản lý Nó cũng trình bày dữ liệu về tình trạng sử dụng của từng chỉ số hiệu suất trong từng ngành: sản xuất, bán buôn và bán lẻ
Để tóm tắt những tài liệu này, hệ thống KLPI dựa trên ma trận (1) và trục ngang là quy trình làm việc dịch vụ khách hàng và xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, mua sắm, vận chuyển và giao hàng, vận hành trung tâm phân phối và các chỉ số toàn diện Ngoài bốn hạng mục trục tung là chất lượng/độ chính xác, thời gian thực hiện, năng suất và chi phí, cần xem xét vị trí cần thêm hoặc tăng số lượng các hạng mục như an toàn và sức khỏe, tác động môi trường và an ninh Tiếp theo, cần lựa chọn các chỉ tiêu cụ thể để đưa vào từng mục, xác định mẫu số và tử số để đếm từng chỉ tiêu, xác định mức cài đặt của số đếm Mỗi chỉ số cần phải đo lường được và nên tạo một kho dữ liệu và tự động tổng hợp nó bằng cách sử dụng OMS, WMS, TMS, vv, với ít sự can thiệp của con người nhất có thể
Thay vì đo lường tất cả các chỉ số cùng một lúc, một cách tiếp cận thực tế là chọn nhiều chỉ số mục tiêu với sự tham vấn của người gửi hàng và sau khi đạt được mục tiêu trong một số năm nhất định, hãy chọn lại các chỉ số mục tiêu tiếp theo và thực hiện từ dưới lên Tất nhiên, ngay khi bạn chuyển sang một chỉ báo mới, bạn cần tạo ra một hệ thống và hệ thống quản lý để ngăn bạn chơi trò đánh đòn
Tôi nghĩ việc sử dụng hệ thống đánh giá năm cấp độ từ cấp độ 1 đến cấp độ 5, theo (3), về định nghĩa các cấp độ đếm, là phù hợp Điều này trở thành mức chuẩn Các cấp độ cần được điều chỉnh cho đến khi thu thập được một lượng dữ liệu điểm chuẩn nhất định Ví dụ: nếu tỷ lệ lỗi bốc xếp từ 50 ppm trở xuống được xác định là mức cao nhất, cấp 5, thì hầu hết các cơ sở kinh doanh sẽ mất ham muốn đón nhận thử thách nếu hội tụ về cấp 1 hoặc 2, do đó, ban đầu cần xác định mức trung bình là cấp 2 hoặc 3 Năng suất có xu hướng tăng nhanh khi áp dụng Phân tích & Kiểm soát Hiệu suất (PAC), do đó, xu hướng tương tự có thể xảy ra khi KLPI được đưa vào
Chúng ta hãy xem xét các chỉ số đại diện một cách chi tiết Thước đo đánh giá cuối cùng từ góc độ chất lượng và độ chính xác của dịch vụ hậu cần là tỷ lệ đạt được đơn hàng hoàn hảo
Theo ``Quản lý Hậu cần'' (5), tỷ lệ đạt được đơn hàng hoàn hảo ở Hoa Kỳ được báo cáo là tốt nhất chỉ đạt 55-60%, phần lớn là dưới 20%
Đơn hàng hoàn hảo là đơn hàng mà việc nhập đơn hàng được hoàn thành một lần theo đơn đặt hàng của khách hàng, việc kiểm tra tín dụng được thực hiện chính xác, có đủ hàng tồn kho cho tất cả các mặt hàng và số lượng đã đặt hàng, đơn hàng được chọn chính xác, bao bì hoàn hảo, nhãn và biểu mẫu cần thiết được đặt chính xác, đơn hàng được giao đến địa điểm được chỉ định của khách hàng vào ngày giao hàng đã chỉ định trong tình trạng hoàn hảo và hóa đơn đầy đủ được phát hành Điều này đề cập đến một đơn hàng được hoàn thành một cách hoàn hảo từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng và lập hóa đơn, nhưng tôi không biết bất kỳ dữ liệu hiệu suất nào về tỷ lệ đạt được đơn hàng hoàn hảo ở Nhật cá cược bóng đá trực tuyến Nó dường như là một chỉ số được sử dụng phổ biến ở Hoa Kỳ
Tôi hy vọng rằng sẽ sớm có ngày tiêu chuẩn KLPI được thiết lập ở Nhật cá cược bóng đá trực tuyến và nó sẽ được sử dụng rộng rãi như một tiêu chuẩn về hậu cần
hoặc hơn
(C)2005 Naoto Ban & tỷ lệ cá cược bóng đá